اقسام المتجر
سلة الشراء

سياسة الاسترجاع

قابلية تطبيق سياسة الاسترجاع

تسري سياسة الاسترجاع هذه على العملاء الذين يشترون منتجات من بائع ما مدرج على المتجر الالكتروني  أو تطبيق السيارة الافضل للهاتف المتحرك (يُشار إليهما معاً بـ "منصة السيارة الافضل") تحت قسم السيارة الافضل أو السيارة الافضل في دقائق (يُشار إليهما معاً بـ

المنتجات الصالحة للاسترجاع

1. قسم السيارة الافضل

لا تُقبل المنتجات الصالحة للاسترجاع إلا في حال استيفاء الشروط التالية:

السيارة الافضل تحتفظ بحقها في رفض طلب إسترجاع اي منتج/منتجات تم ارجاعها من قبل العميل في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لا تستوفي شروط او توجيهات الإرجاع (منتج مرفوض). لا يحق للعميل إسترجاع نقوده في حال تم رفض طلب ارجاع المنتج/المنتجات. عندما يعتبر المنتج/المنتجات مرفوضا في اي مرحلة بعد الارجاع عن طريق السيارة الافضل, سيتم المحاولة مرتان لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولتين سيتم الإحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج/المنتجات المرفوضة عن طريق مركز خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من اخر إشعار لفشل عملية التوصيل.

في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لم يتم تسليمها للعميل بعد اول محاولتين للتوصيل, سنقوم بإرسال 3 رسائل تذكيرية عن طريق البريد الإلكتروني ومحاولة الإتصال 3 مرات لإعلام العميل بخصوص طلب الإرجاع. في حال ان العميل قام بالرد على البريد الإلكتروني او قام بالرد على محاولات الإتصال وطلب إسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أول محادثة, سنقوم بثلاث محاولات لتوصيل المنتج, في حال لم يستجيب العميل لهذه الثلاث محاولات او في حال لم يرغب في إستلام المنتج/المنتجات سيتم التخلص من هذه المنتجات والسيارة الافضل لن تكون مسؤولة عن إسترجاع مبلغ المنتجات.

تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع فقط وفقاً للشروط التالية:

الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة

·       المنتج يجب إرجاعه مع العلبة الأصلية والملصق الأصلي وان يكون وغير مفتوح.

·       في حال تم إستخدام المنتج او فتح العلبة الأصلية او تم إزالة الملصق الأصلي سنقوم برفض طلب استرجاع المبلغ وإرجاع المنتج لك إلا في حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج.

·       في حال كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع يجب ارجاع المنتج مع العلبة الأصلية وكتيب التعليمات وكل المحلقات.

·       السيارة الافضل لديها الحق في تحديد اذا كان المنتج يجب صيانته او استرجاع المبلغ للعميل او رد المنتج.

 

المنتجات الخاصة بالسيارات

·       يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.

·       في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.

·       إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.

 

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع

تحتفظ السيارة الافضل بحقها في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سنُجري محاولتين لإعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولتان بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليمات لدينا. بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها. في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة تم إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.

2. قسم السيارة الافضل في دقائق

المنتجات المدرجة تحت الفئات (المبينة أدناه) التي تحمل عنوان "قابل للاسترجاع" ستقبلها السيارة الافضل وتعتمد إرجاعها خلال فترة الاسترجاع المحددة مع مراعاة استيفاء ما نصت عليه سياسة الضمان هذه من شروط وأحكام.

فئات تكون منتجاتها قابلة للاسترجاع

(1) الأجهزة الإلكترونية والهواتف المتحركة.(2) المنتجات الخاصة بالسيارات. (3) الأدوات ومنتجات الصيانة

شروط وأحكام قبول عمليات الاسترجاع

·       يجب إرجاع المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.

·       في حال استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد المنتج مرة أخرى.

·       فيما يتعلق بجميع المنتجات الملحق بها علامة الضمان، يُرجى الرجوع إلى ضمان البائع أو عيوب صناعة المنتجات، وسيجب على العميل الاتصال مباشرةً بمركز الخدمة التابع للبائع/ الشركة المصنعة حسب الأحوال في حال عدم قبول السيارة الافضل استرجاع هذه المنتجات.

·       لن يُقبل إرجاع المنتج ما لم يجرِ إبلاغ العميل بقبول عملية الإرجاع.

المنتجات المصنفة تحت الفئات المذكورة آنفاً هي التي تكون قابلة للاسترجاع فقط، أما المنتجات المصنفة تحت فئات أخرى مثل: المستهلكات، والبقالة، والأطعمة، وما إلى ذلك فتكون غير صالحة للاسترجاع.

نافذة الاسترجاع

ما لم يتحدد غير ذلك، تقدم السيارة الافضل خيار نافذة استرجاع مدته خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ تسلُّمكم الشحنة وذلك في حالة المنتجات القابلة للاسترجاع.

الإجراء المتبع لدى تسلُّم طلب الاسترجاع

قد يستغرق الأمر أسبوعاً حتى يصل إلينا المنتج عند استرجاعه وذلك حسب موقعكم. بمجرد وصول المنتج إلى مركز التخزين والتعبئة، يجب عليكم الانتظار يومي (2) عمل حتى نتسلَّم منتجكم المرتجع ونعالجه. بعد معالجة عملية الاسترجاع، قد يستغرق الأمر فترة تتراوح بين سبعة (7) وأربعة عشر (14) يوم عمل لتقييد المبلغ المسترد على حساب بطاقة الائتمان أو محفظة السيارة الافضل الخاصة بكم في حال الدفع النقدي. تعتمد قيمة المبلغ المسترد على حالة المنتج المرتجع.

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع

تحتفظ السيارة الافضل بحقها في إعادة المنتج إلى العميل إذا كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. إذا رُفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، وكان المنتج مصنفاً تحت قسم السيارة الافضل فسنُجري محاولتين(2) وإذا كان المنتج مصنفاً تحت قسم السيارة الافضل في دقائق فسنجري محاولة واحدة (1) لإعادة المنتج إلى العميل. إذا باءت محاولات التسليم بالفشل فسنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل فقط في مركز التسليمات لدينا. يمكن للعميل تقديم طلب إلى فريق رعاية العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة جرى إخطاره بها. إذا تلقينا طلباً من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة جرى إخطاره بها، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل خلال يومي (2) عمل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى.